Términos y Condiciones
Bienvenidos a PROSEIN
Te damos la bienvenida a prosein.co. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso, en Colombia, desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web www.prosein.co (en adelante también “prosein.co” o el “Sitio”).
REMODELACIONES IMPORTADAS SAS se reserva el derecho a modificar este acuerdo en cualquier momento, incluyendo la imposición de una cuota para acceder a ciertos materiales contenidos en el sitio. Cualquier cambio en este acuerdo se hace efectivo inmediatamente sobre el aviso de recibo del usuario por parte de REMODELACIONES IMPORTADAS SAS. El aviso se puede dar a través de correo electrónico, publicación en el sitio, o cualquier otro medio por el cual el usuario puede obtener notificación. Los usuarios deben revisar periódicamente este acuerdo para los cambios. Cualquier uso del sitio después de que se han realizado cambios se considerará la aceptación de las condiciones cambiadas del presente acuerdo. REMODELACIONES IMPORTADAS SAS se reserva el derecho de monitorear el uso del sitio.
REMODELACIONES IMPORTADAS SAS tiene el derecho exclusivo para controlar acceso, horas de uso, características en el sitio y cualquier otra información que se encuentre en el sitio. REMODELACIONES IMPORTADAS SAS puede restringir el acceso a cualquiera o todas las porciones del sitio o eliminar cualquier información o contenido del sitio en cualquier momento. Si usted establece una cuenta en este sitio para comprar productos o recibir información de nosotros, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y su contraseña.
Estos T&C aplican al uso que le des a prosein.co sin importar cuál sea la finalidad del mismo, como, por ejemplo, para vitrinear, comparar precios, sacar ideas, inspirarte, informarte de características técnicas de los productos o servicios, y/o conocer o entender nuestra propuesta de valor. Te invitamos enfáticamente a que leas estos T&C con atención. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte.
Es muy importante que tengas presente que, al acceder y usar prosein.co, estás aceptando estos T&C de manera íntegra y sin reservas, y que ellos forman parte inseparable, tanto del uso que hagas del sitio como de cualquier compra de bienes o servicios, así como del agendamiento de estos últimos que realices a través del sitio. Considera, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y del comercio electrónico.
1. AUTORIZACIONES DE USO
Cada Usuario deberá cumplir con los Términos y Condiciones establecidos así como con la legislación aplicable durante el uso del Sitio. Entre otras deberá observar las siguientes Condiciones generales:
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El Usuario no podrá distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el Software del Sitio sin la autorización previa, expresa y por escrito de REMODELACIONES IMPORTADAS SAS
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El sitio Web de PROSEIN COLOMBIA se puede utilizar únicamente con fines lícitos.
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Están prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido del sitio, tales como falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas a través del sitio.
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Está prohibido restringir o impedir que cualquier persona utilice el Sitio, así como perturbar e interferir en el funcionamiento del Sitio, las redes o los servidores utilizados para que el Sitio esté disponible y violar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamentación de tales redes.
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Queda prohibida toda modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación o desmontaje de cualquier parte del Sitio.
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Este sitio incluye materiales en muchos formatos, incluyendo imágenes, ilustraciones, clips de audio, clips de vídeo y texto.
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Todas las características, el contenido, las especificaciones, los productos y los precios de los productos y servicios descritos o representados en este sitio web están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Ciertos pesos, medidas y descripciones similares son aproximados y se proporcionan solo para fines de conveniencia. Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de nuestros productos, incluidos los colores aplicables; sin embargo, el color real que vea dependerá de su sistema informático, y no podemos garantizar que su computadora muestre con precisión dichos colores. La inclusión de cualquier producto o servicio en este sitio web en un momento determinado no implica ni garantiza que estos productos o servicios estarán disponibles en cualquier momento.
2. LEYES Y JURISDICCIONES DE USO
prosein.co es un sitio web de comercio electrónico en el que se publican productos y servicios ofrecidos por terceros distintos de quien opera el sitio (en adelante, cada uno referidos como el “Vendedor”). Algunos sitios del sitio web publican tanto productos y servicios ofrecidos por Vendedores como por quien opera el Sitio. Algunos de esos Vendedores son empresas vinculadas nuestras, y, además, las compras que hagas en el Sitio pueden estar complementadas con beneficios y servicios que sí brindamos o prestamos nosotros. Cuando decimos nosotros, nos referimos a REMODELACIONES IMPORTADAS SAS., identificada con NIT. 901.144.616-3 (en adelante “prosein.co”), que es la empresa que opera la plataforma.
Atenderemos todas tus consultas acerca de tu solicitud de compra en el teléfono +57 313 273 74 33 para Bogotá y en la sección “Mis Compras” del Sitio, ingresando con tu cuenta de usuario. También, puedes comunicarte con nosotros para ejercer tus derechos a través de la sección “Contáctanos” disponible en prosein.co, Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO
Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” del Sitio son propiedad de REMODELACIONES IMPORTADAS SAS. y/o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de prosein.co. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Prosein Colombia.
Ningún producto, imagen o sonido propiedad de REMODELACIONES IMPORTADAS SAS podrán ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de REMODELACIONES IMPORTADAS SAS. De igual forma, no será permitido a ningún tercero, enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de prosein.co, sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de prosein.co, sin autorización escrita previa de esta empresa.
4. DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES PROSEIN
Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, REMODELACIONES IMPORTADAS SAS no se hará responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. . En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas
que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
Los precios indicados son sugeridos y están sujetos a variación sin previo aviso. Las listas de precios exhibidas en nuestro Sitio representan el precio total del producto sugerido por el fabricante o el proveedor del mismo, el cual puede no representar el precio final o definitivo, que podrá variar dependiendo del distribuidor, del área geográfica, de la fecha de su publicación y/o de cualquier otra circunstancia. A pesar de todos los esfuerzos para garantizar la precisión de la información sobre precios sugeridos o sobre los productos, puede que algunos de los productos tengan un precio sugerido incorrecto. La información sobre disponibilidad, existencias y/o inventarios, de los productos exhibidos en el sitio no se garantiza y podrá estar sujeta a cambios dependiendo del distribuidor, del área geográfica, de la fecha de su publicación y/o de cualquier otra circunstancia.
5. CONTENIDOS DE LOS USUARIOS PROSEIN
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en en prosein.co, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un "click" en el recuadro respectivo.
El registro de los usuarios se realiza ingresando a prosein.co.
Es obligatorio completar el formulario en todos los campos requeridos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. REMODELACIONES IMPORTADAS SAS podrá proceder a verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste. REMODELACIONES IMPORTADAS SAS no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. Los usuarios accederán a su cuenta personal mediante un nombre de usuario y una clave personal que deberán ingresar. Así como REMODELACIONES IMPORTADAS SAS se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registro, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a REMODELACIONES IMPORTADAS SAS. cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño a la empresa o a terceros. REMODELACIONES IMPORTADAS SAS se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes.
El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Prosein Colombia, ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.
6. SEGURIDAD DEL USUARIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, consulta nuestra política de protección de datos, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por prosein.co
El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Sitio y las facultades de uso por parte de REMODELACIONES IMPORTADAS SAS y de sus compañías vinculadas, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la cual podrá ser usado por REMODELACIONES IMPORTADAS SAS y por sus compañías vinculadas en los términos aquí establecidos. El Usuario podrá modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento. REMODELACIONES IMPORTADAS SAS aconseja que el Usuario mantenga actualizada la información para optimizar el beneficio que puede recibir del Sitio.
7. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un vínculo digital para que el destinatario, si lo desea, solicite la cancelación de envíos futuros a ese correo electrónico o número de teléfono, según corresponda, permitiéndole guardar un comprobante de la solicitud. Solicitada la detención de la comunicación, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado. También podrán contactarte a través de la plataforma de prosein.co, donde adquiriste un producto o servicio, con el objeto de concretar la venta y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin.
Así mismo, si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido, según lo indicado en la sección.
Si requerimos contactarte, lo haremos a tu correo electrónico y/o número de celular registrado. También a través de la sección “mis compras” de tu cuenta personal en el Sitio.
8. CONDICIONES DE COMPRA DE PRODUCTOS EN ESTE SITIO WEB
La adquisición de productos y servicios publicados en nuestro sitio web solo puede ser realizada por personas con capacidad legal para contratar, ya sean personas naturales o jurídicas. Si registras a una persona jurídica como usuario del sitio, debes contar con la autorización y representación legal necesaria para contratar en su nombre y obligarla conforme a los términos y condiciones aquí establecidos.
Para realizar una compra o contratar un servicio en nuestro sitio web, sigue estos pasos:
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Selección de Productos o Servicios
Agrega al carrito los productos o servicios de tu interés. Antes de confirmar tu compra, verifica las dimensiones del producto y del espacio donde será instalado, si aplica. -
Registro e Inicio de Sesión
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Si no tienes una cuenta, regístrate siguiendo las instrucciones en la opción "Crear cuenta". -
Elección de entrega y Método de Pago
Selecciona el tipo de despacho o entrega y elige uno de los medios de pago disponibles. Es fundamental que ingreses tus datos de manera completa y correcta para garantizar la entrega adecuada de tu pedido. -
Revisión de Pedido y Confirmación
Antes de finalizar la compra, visualizarás un resumen con la descripción del producto o servicio, precio, descuentos aplicables, costos de despacho (si los hay), método de pago seleccionado y el número de orden. También recibirás esta información en el correo electrónico registrado. -
Validación de Pago y Seguridad
Por seguridad, tu compra pasará por un proceso de verificación de identidad, disponibilidad del medio de pago, vigencia y cupo. -
Confirmación y Entrega
Una vez validado el pago, se generará la confirmación de tu compra, se enviará el comprobante correspondiente y se procederá con la entrega del producto o servicio adquirido, conforme al método de envío seleccionado.
9. MEDIOS DE PAGO
Previo a la aceptación de la orden de compra, REMODELACIONES IMPORTADAS SAS verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:
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Visa
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MasterCard
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American Express
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Diners Club International
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, REMODELACIONES IMPORTADAS SAS se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
10. PROMESA DE ENTREGA
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de 8 días, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo REMODELACIONES IMPORTADAS SAS se comunicará con el cliente para emitir el aviso correspondiente.
11. POLÍTICA DE GARANTÍAS
La garantía de nuestros productos no será aplicable una vez hayan sido instalados. Es responsabilidad del cliente revisar detalladamente el producto antes de su instalación y asegurarse de que cumple con sus expectativas y especificaciones. En caso de cualquier inconformidad, abstenerse de instalar el producto y comuníquese de inmediato al +57 313 273 74 33 o escríbenos al correo electrónico servicioalcliente@prosein.com.co
Antes de instalar cualquier producto es necesario leer y aplicar las recomendaciones del manual de instalación, mantenimiento y limpieza del producto. Así como es necesario leer y aplicar los términos especificados en la garantía del producto. Estos documentos se pueden encontrar en prosein.co/garantías.
Verificación al Recibir el Pedido: Al momento de la entrega, el cliente debe verificar que el producto recibido corresponda exactamente a lo solicitado, incluyendo referencia, tamaño, color, tono y cantidad.
Condiciones de Entrega: La entrega de los productos se realizará únicamente en el primer piso o sótano del domicilio indicado por el cliente (casa, oficina, apartamento u otro lugar de residencia).
Revisión del Estado del Producto: El cliente debe inspeccionar el producto en el momento de la entrega para asegurarse de que no presente daños o roturas. Si se detecta algún desperfecto, deberá registrarlo expresamente en los documentos de entrega, indicando la cantidad y referencia afectadas. La ausencia de observaciones en el momento de la entrega se entenderá como aceptación del estado del producto.
Devoluciones y Condiciones Aplicables:
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Solo se aceptan devoluciones de productos de línea que no hayan sido instalados, dentro de un plazo máximo de veinte (20) días contados a partir de la fecha de entrega.
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El producto debe ser devuelto a su empaque original, en perfecto estado y sin uso. De lo contrario, la devolución no será aceptada.
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La devolución debe realizarse exclusivamente en nuestras bodegas ubicadas en:
Trans 113 # 66 91 Bodega 1 - Engativa - Bogotá -
No se aceptan devoluciones de productos en nuestras tiendas
Exclusiones de Devolución:
Los productos de Fin de Colección ("FC") y Saldos cuentan con garantía de funcionamiento, pero no aplican para devoluciones.
Costos y Formas de Reembolso:
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En caso de devolución de un producto, el costo del flete será asumido por el cliente.
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No se realizan devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.
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El valor del producto devuelto será acreditado como un saldo a favor del cliente, el cual podrá ser utilizado en la compra de otros productos en prosein.co
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Únicamente se realizará devolución de dinero cuando la causa de la devolución sea atribuible a REMODELACIONES IMPORTADAS SAS
Responsabilidad sobre Instalaciones
REMODELACIONES IMPORTADAS SAS no asume ninguna responsabilidad por tarifas, calidad o garantías de los servicios de instalación contratados por el cliente.
Para más información y detalles sobre la política de garantías, por favor visite www.prosein.co y descargue la documentación correspondiente a su compra.
12. CONDICIONES DE ENTREGA
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La entrega de los productos se realizará únicamente en el primer piso del domicilio indicado por el cliente.
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Si el cliente requiere que la entrega se realice en condiciones diferentes (sótanos, ascensores, pisos elevados u otras ubicaciones específicas), será su exclusiva responsabilidad gestionar y asumir cualquier costo adicional asociado.
Verificación del Pedido al Momento de la Entrega
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Es obligación del cliente revisar que el producto entregado coincida con la referencia, descripción y cantidad solicitadas.
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En caso de detectar alguna inconsistencia o irregularidad con el material recibido, el cliente deberá notificarlo dentro del día hábil siguiente a la entrega enviando un correo electrónico a servicioalcliente@prosein.com.co o comunicándose al número de contacto +57 313 273 74 33
13. POLÍTICAS DE RETRACTO
El término para que el cliente ejerza su derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá estar en las mismas condiciones de entrega; esto es, en su caja original, con los sellos y sin uso. Podrás ejercer este derecho, siguiendo los siguientes pasos: Para productos pequeños o medianos, debes ir a prosein.co, sección “Mis compras”, luego dar clic en “devolver producto” y “crear una solicitud de devolución”. Posteriormente, debes llevar el producto a las ubicaciones habilitadas para tal efecto tienda física Prosein o punto habilitador de transporte. Al entregar el producto en el punto designado, REMODELACIONES IMPORTADAS SAS revisará que el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado y realizará la devolución del dinero.
El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. Una vez que el producto llegue de vuelta a nuestros centros de distribución REMODELACIONES IMPORTADAS SAS revisará que el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado y efectuará la devolución de dinero.
Los plazos y formas de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra, y bajo ninguna circunstancia excederán lo establecido por la Ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto no aplicará conforme a las excepciones dispuestas en el art. 47 de la Ley 1480 de 2011.
No aplica el derecho de retracto cuando el producto sea diferente al que solicitaste, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, tampoco aplicará cuando el producto presente fallas de funcionamiento.
14. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución o cambio, sigue estos sencillos pasos.
1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios:
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Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados, con su empaque original (caja o bolsa) y etiquetas intactas.
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No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos con daños visibles o desgaste natural
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El producto no puede haber sido usado, ni manipulado, ni instalado.
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Cambio por el mismo artículo en otro tamaño, si está disponible.
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Cambio por otro artículo de igual valor.
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Cambio por otro artículo de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
2. Devoluciones en Línea (Sitio Web o Centro Distribución):
Si prefieres gestionar tu devolución de forma remota, puedes hacerlo a través de nuestro canales de atención al cliente, siguiendo estos pasos:
Construir espacio de devolución en Sitio web
Paso 1: Contacta a nuestro servicio al cliente
Escribe a servicioalcliente@prosein.com.co o contáctanos al número +57 313 273 74 33 dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra. Indica si deseas recibir un reembolso o un crédito de mercancía para utilizar en el sitio web.
Paso 2: Empaque el artículo para su envío
Envía el producto de la orden a nuestro centro de distribución Trans 113 # 66 - 91 Bodega 1 - Engativa - Bogotá. Recuerda que los gastos de envío corren por cuenta del cliente, y PROSEIN no se hace responsable por cualquier daño o pérdida que ocurra durante el transporte. Una vez que recibamos el paquete, asumimos la custodia del producto.
Paso 3: Procesamiento y notificación
Una vez que el artículo sea procesado en el centro de distribución, recibirás un correo electrónico con la siguiente información:
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Si optaste por el crédito en mercancía, te enviaremos un código por el valor del producto devuelto.
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Si solicitaste el reembolso, este se efectuará de 5 a 7 días hábiles.
Paso 4: Uso del Crédito en Mercancía
El crédito generado por la devolución será válido (por 1 año) a partir de la fecha de emisión y solo podrá ser utilizado en nuestra tienda en línea. Este crédito solo cubre el valor de los productos, no incluye los gastos de envío.
3. ¿Cómo usar el Crédito en Mercancía?
El crédito de mercancía recibido puede ser utilizado de las siguientes maneras:
Paso 1: Elige el producto que deseas comprar
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Puedes usar el crédito para comprar el mismo artículo (si está disponible) o un artículo diferente de igual o mayor valor.
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Si eliges un producto de menor valor que el crédito, no se reembolsará la diferencia.
Paso 2: Procede con tu compra en línea
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Aplica el código de crédito al momento de pagar en el check-out de nuestra tienda en línea.
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Si el valor de tu compra supera el crédito disponible, deberás pagar la diferencia.
Paso 3: Gastos de Envío
Si el monto de tu crédito no cubre los gastos de envío de tu nueva compra, deberás pagar estos costos adicionales. Recuerda que el crédito solo es válido para compras en línea y no podrá ser utilizado en nuestras tiendas físicas.
4. Condiciones Adicionales:
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Plazo de devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días calendario (para devoluciones a través del centro de distribución) desde la fecha de compra.
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Productos no elegibles para devolución: Algunos productos, como aquellos que han sido utilizados o que han sufrido daños por mal uso, no serán aceptados para devolución ni cambio.
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Reembolsos: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria del dueño de la tarjeta de crédito con el cuál se realizó la compra,. Estos son los documentos necesarios para la solicitud: Certificado bancario y documento de identidad. Este proceso puede tomar entre 5 y 7 días hábiles para procesarse.
5. Devolución de Productos con Precio Promocional:
Si deseas realizar un cambio de un artículo que adquiriste con un precio promocional o en oferta, te pedimos tener en cuenta las siguientes condiciones:
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Crédito de mercancía en caso de precio menor:
Si el nuevo artículo que eliges tiene un precio menor que el artículo original adquirido en promoción, se te otorgará un crédito de mercancía por el valor que pagaste en la transacción original (es decir, el precio promocional), que podrás utilizar para futuras compras en línea en el sitio web de PROSEIN.
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Productos adquiridos en el Outlet Prosein:
Los productos adquiridos a través del Outlet de Prosein se venden en condición de liquidación, por lo que no están sujetos a cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia. Al realizar una compra en esta sección, el cliente acepta expresamente estas condiciones y reconoce que los productos pueden ofrecerse con descuentos especiales debido a su naturaleza promocional, disponibilidad limitada o posibles detalles estéticos que no afectan su funcionalidad.
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Productos adquiridos sobre pedido (SP):
Los productos adquiridos bajo la modalidad de sobre pedido (SP) se solicitan específicamente a fábrica según las necesidades del cliente, por lo que no están disponibles para devolución, cambio ni reembolso. Al confirmar la compra de un producto bajo pedido, el cliente acepta expresamente estas condiciones y reconoce que la fabricación o importación se realiza de manera exclusiva para su solicitud, impidiendo su devolución o reposición en inventario.
6. ¿Tienes preguntas o necesitas ayuda adicional?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento. No dudes en contactarnos al +57 313 273 74 33 o escríbenos al correo electrónico servicioalcliente@prosein.com.co, estaremos encantados de atenderte.
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